Rebelz är en nischad e-handel inriktad på tre sporter: brasiliansk jiu-jitsu, no-gi grappling och traditionell brottning. Butiken säljer till kunder över hela världen och samlar ett brett utbud från flera länder, så att kunden kan handla allt på ett ställe.
Dels har vi egna produkter, men istället för att beställa från UK, Polen och USA separat kan man köpa allt hos oss. Jag tror att det är där som många kunder gillar oss.
Rebelz har drivits av Daniel själv under lång tid – först ensam, och idag är det två personer. Utmaningen har varit att hitta sätt att bli mer effektiv utan att behöva anställa mer personal, samtidigt som kundupplevelsen inte får bli lidande.
Ett tydligt exempel var returer och ångrade köp. Innan Rebelz började använda vårt plugin Returns and Withdrawals for WooCommerce var processen manuell och tidskrävande för butiken att hantera. Daniel har också sett hur många andra e-handlare, stora som små, gör det onödigt krångligt för kunden – med mejlkonversationer och pappersformulär.
Många har försökt gömma undan hur man gör en retur. Man ska mejla, man ska fylla i något omständligt formulär. Det är så förbannat krångligt. Men nu är vi nästan så här att vi pushar för det: vill du göra det, så gör du det. Och då slipper vi alla mejl som rör de här grejerna.
Daniel poängterar att kunden ändå kommer att vilja ångra eller returnera en order – oavsett om processen är enkel eller svår. Frågan är bara hur mycket tid och friktion det ska kosta butiken och kunden.
Idén till returflödet kom ursprungligen från Daniel, som ett svar på ett konkret behov i sin egen verksamhet. Det är också själva kärnan i samarbetet mellan Rebelz och Krokedil, som pågått i cirka tio år, sedan Rebelz gick över till Klarna och senare Specter.
Du får se mig som din idéspruta med funktioner eller nya plugins. Tar du till dig det, så får jag en produkt jag vill ha och kan vara med och påverka – och sen kan ni sälja den vidare.
Returprocessen var ett tydligt exempel: Daniel identifierade problemet, förde dialog med Krokedil om hur andra e-handlare och WooCommerce hanterar det, och lösningen växte fram i nära samarbete till det som idag är Returns and Withdrawals for WooCommerce. När den nya EU-lagen om ångerrätt kom på plats blev det extra tydligt att fler butiker behövde en lösning – och Rebelz var redan igång.
Jag frågade Niklas: hur många andra kör returpluginet nu? 'Nej, det är bara ni.' Det är så sjukt, för det är så smidigt.
Vid det laget var Rebelz fortfarande i stort sett ensamma om att använda lösningen, innan den lanserades brett i juni. Sedan lanseringen har pluginet fått ett betydligt större antal användare bland WooCommerce-butiker.
För Daniel handlar nyttan om att räkna på vad din egen tid faktiskt kostar, jämfört med vad pluginet kostar:
Säg att jag kostar 300 kronor i timmen och lägger tio timmar i månaden på det manuellt. Då är det en väldigt enkel ekvation.
Han menar att det är precis den typen av konkret, siffersatt jämförelse som får kunder att förstå värdet – snarare än att det bara känns som ”ännu en kostnad”:
Man måste få dem att fatta hur mycket tid och pengar det faktiskt handlar om. Annars är det bara 'ja men nu blir det ytterligare ett plugin.'
Daniel tittar tillbaka på sina egna tidigare misstag som liten e-handlare – att dra sig för kostnader utan att räkna på vad tiden är värd:
Jag satt och kopierade kontaktuppgifter manuellt mellan olika fönster, bara för att spara på ett fraktplugin. Efteråt tänkte jag: vad idiotiskt, den tiden kunde jag lagt på att öka försäljningen istället.
Utöver returflödet har Rebelz varit tidigt ute med och bidragit till flera andra lösningar tillsammans med Krokedil, bland annat:
Vi är inte rädda för att testa. Vi kör bara, och löser det efterhand. Det är fördelen med ett flexibelt samarbete – jag tycker det fungerar skitbra.
Returns and Withdrawals for WooCommerce ger dig samma möjlighet som Rebelz: ett enkelt, självbetjänat returflöde som uppfyller kraven på ångerrätt – och frigör tid till det som faktiskt utvecklar din verksamhet.
Swedbank Pay Payment Menu för WooCommerce ger dig möjligheten att skapa trygga och enkla betalningar – för både dig och dina kunder. Med Swedbank Pay får du tillgång till ett brett utbud av betalsätt, tydlig redovisning och samlad utbetalning till ditt konto.
Med Returns and Withdrawals for WooCommerce kan du enkelt lägga till en ångra-knapp i din butik, samtidigt som du får full kontroll över returer, byten och återbetalningar. Du och dina kunder har större valmöjligheter för hur returer ska hanteras.